O clienta a EFG Retail Services a fost instiintata ca datoria sa de 4.000 lei, aferenta unui card Euroline, se va reduce la mai putin de 1.000 lei. Decizia de reducere a datoriei survine in urma unei sesizari scrise a clientei. Societatea sustine ca a luat decizia dupa ce a analizat situatia specifica a clientei in cauza.
O clienta din Bucuresti a imprumutat in septembrie 2006 suma de 2.100 lei de la EFG Retail Services, pentru a achizitiona un calculator.
O data cu imprumutul a primit si un card de credit Euroline. Suma totala pe care trebuia sa o plateasca pentru calculator era de 3.500, impartita in 36 de rate a cate 97 lei.
Asa cum s-a intamplat si in
cazul altor clienti, cardul Euroline beneficia de o limita de credit suplimentara. Existand aceasta posibilitate, clienta a retras de pe card 760 lei, iar in cei trei ani a facut plati totale catre EFG Retail Services in valoare de 4.571 lei.
Acestea nu au acoperit insa decat o parte a datoriei. Taxele si comisioanele suplimentare au fost evaluate de creditor la 2.800 lei si dobanda suplimentara la 1.500 lei. In consecinta, datoria clientei nu numai ca nu a scazut in cei trei ani, dar a urcat la peste 4.000 lei, peste sumele deja platite.
Contrariata de sumele mari pe care le mai are de achitat si nereusind sa se descurce in hatisul de taxe, comisioane si dobanzi percepute, clienta a transmis in aprilie un mesaj scurt prin email catre EFG Retail Services:
“Atasat va transmit o cerere pentru obtinerea cat mai urgenta a situatiei cardului *****. Vreau un numar de inregistrare si extrasele se pot transmite pe adresa de email. In cazul nesolutionarii acestei probleme voi face o sesizare catre Protectia Consumatorului”
EFG a sters trei sferturi din datorie
Raspunsul EFG Retail Services a ajuns dupa aproximativ o luna si continea 3 pagini de explicatii cu privire la modul in care s-a strans datoria, precum si extrasele de cont cu sumele platite, din care reiese ca in anumite luni clienta nu si-a achitat intreaga rata convenita.
Conform EFG, datoriile s-au strans din comisioane lunare majorate de la 3 lei la 4,5 lei, din comisioanele de intarziere la plata ratei de 45 lei, din comisioane de penalizare lunare pentru depasirea limitei de credit de 5% si din dobanzi.
“Tendinta crescatoare lunara a valorii acestui comision (n.r. de depasire limita de credit), ca de altfel si a dobanzii datorate, se explica prin modificarea lunara a Soldului Final, consecinta a neachitarii debitului aferent fiecarui extras lunar, la soldul final adaugandu-se contravaloarea diferentei din suma datorata neachitata, precum si dobanda pentru sumele neachitate integral pana la data scadenta”, se precizeaza in scrisoarea trimisa clientei.
Insa vestea buna avea sa apara abia in finalul scrisorii. Spre deosebire de alte situatii relativ similare, in care se dovedise mult mai putin flexibila, de aceasta data institutia financiara nebancara a dat dovada de multa intelegere, venind in intampinarea solicitarii clientei.
“Desi nu v-ati respectat obligatiile de plata, asa cum v-au fost aduse la cunostinta cu ocazia semnarii contractului, societatea noastra a decis sa vina in intampinarea nevoilor dvs. prin reducerea comisioanelor de depasire limita de credite (2263,52 lei) precum si o parte din dobanda perceputa (769,19 lei). Prin urmare, datoria totala de plata la data prezentei (4017,67 lei)
va fi diminuata cu suma de 3032,17 lei.”, se spune in
raspunsul primit de clienta.
Reprezentantii EFG sustin ca este o solutie exceptionala
Conso.ro a vrut sa afle de la reprezentatii companiei ce demersuri trebuie sa faca si alti clienti, care s-ar putea afla in situatii asemanatoare, pentru a beneficia de un tratament similar.
Reprezentantii creditorului ne-au informat insa ca decizia luata in cazul clientei respective nu va fi aplicata automat si in cazul altor clienti care cer sa le fie rezolvate favorabil solicitarile.
“Situatia specificata nu reprezinta o practica standard pe care clientii o pot accesa in baza unor conditii pre-stabilite, ci este exclusiv o solutie individuala exceptionala urmare a unui proces de analiza si evaluare a situatiei specifice clientului respectiv”, sustin reprezentantii EFG Retail Services.
Acestia au precizat ca fiecare client care intampina dificultati la plata ratelor, poate sa isi reesaloneze creditul pe o perioada de rambursare de cel mult 96 luni. Insa usa ramane deschisa si pentru alte variante.
“Discutam cu fiecare client in parte si in functie de nevoile sale, i se ofera solutia in masura sa ii ofere suportul si ajutorul maxim posibile”, au precizat reprezentantii EFG Retail Services.
Ne puteți urmări și pe pagina noastră de Facebook sau pe Google News
