ING

Am depus dosarul la banc

Am depus dosarul la banca ING pentru un credit prima casa acum 3 luni si tot nu am aprobarea finala. Am avut numai probleme cu ei de la inceput. Nu mi-au zis toate actele de care aveam nevoie pentru dosar de la inceput si am stat o luna sa le trang pe toate pentru ca de fiecare data cand aduceam un act, imi cereau altul dupa. Nu aveau o idee clara de ce e necesar pentru dosar. Dupa ce am depus toate actele necesare le-a luat o luna intreaga sa-l proceseze si dupa si-au dat seama ca mi-au expirat extrasul de carte funciara si adeverinta de salariat. M-au mintit de doua ori ca mi-au trimis dosarul la fondul de garantare. Ultima minciuna a fost ca mi-au trimis dosarul pe 31 octombrie, cand fondul de garantare mi-a confirmat ca au primit un dosar de la ing cu numele meu doua saptamani mai tarziu. Dupa ce imi spusesera ca dosarul meu a fost trimis la fondul de garantare si m-au asigurat ca au fonduri si o sa mai dureze foarte putin, m-au instiintat ca au ramas fara fonduri si ca dosarul meu a fost blocat. Acum stau cu antecontractul expirat cu dosarul la fondul de garantare in starea "in analiza" de o saptamana si astept. Nu stiu daca proprietarul o sa se decida de pe o zi pe alta ca vrea sa vanda altcuiva apartamentul si nu stiu cand o sa mi se aprobe creditul. Ma gandesc foarte serios sa dau in judecata banca pentru daune morale pentru ca m-au mintit intr-o conversatie telefonica inregistrata de doua ori. Din experienta mea, ING este o banca de evitat. Am avut parte numai de minciuni peste minciuni si oameni incompetenti care habar n-aveau se ce intampla cu dosarul meu. Multumesc, Adrian Alin Radu

21-11-2014

Am solicitat deschidere

Am solicitat deschidere cont firma. Mi s-a spus ca dureaza max 5 zile lucratoare. In a 6-a zi i-am sunat si dau de la unul la altul mail-uri ca sa vada care-I treaba, sa urgenteze etc dupa care ... va sunam noi .... la sfant' asteapta! Azi mi-a venit un SMS ca e gata cardul si sa ma prezint la agentie. Acolo mi-au spus ca e gata cardul intradevar dar n-am ce face cu el ca nu-I activ contul ca inca nu l-au activat cei din central. Am sunat in central si mi-au spus ca .... o sa trimita un mail sa urgenteze. Curat bataie de joc!

10-11-2014

Sunt in "asteptari" de f

Sunt in "asteptari" de foarta multa vreme cu cei de la ING, in situatia in care dosarul e complet, subit a mai aparut un pas de "aprobare din centrala" inainte de a trimite dosarul la Fondul de garantare, sunt MAXIM de dezamagita de rapiditatea lor si neputina celor din office de a da raspunsuri automare" asteptam raspuns- va tinem la curent!" aveam impresia ca sunt o banca decenta comparativ cu ce este pe piata, dar se pare ca sunt foarte foarte imprasitiati... iar atunci cand nervii clientului sunt in joc mi se pare injositor ce se intampla.

10-11-2014

Buna ziua, ma numesc Geo

Buna ziua, ma numesc George Lazar si am accesat un credit prin programul Prima casa la ING Bank in urma cu aproape 3 luni si inca nu mi s-a finalizat dosarul.\\r\\n\\r\\nIn data de 15 octombrie mi s-a trimis dosrul cu un nou extras CF in centrala spre aprobare si nu am primit un raspuns timp de 2 saptamani desi am sunat zilnic in office si la relatii clienti si am trimis un e-mail pentru clarificarea situatiei. Am primit intr-un final un raspuns ca imi trebuie o adeverinta de salar noua cat mai repede pentru ca imi expira CF care a stat 2 saptamani in centrala fara sa-l verifice nimeni.\\r\\nPe data de 30 s-a dechis o solicitare catre Fondul de Garantare, dar nu s-au trimis actele/dosarul mai departe catre ei. Cei din office mi-au spus ca actele mele au fost trimise catre fondul de garantare iar cei de la fond in imi spun ca nu le-au primit. Am trimis dinnou o notificare scrisa cu raspunsul celor de la Fondul de garantare in care spun ca nu au primit actele.\\r\\nAm sunat dinnou de aproape o saptamana in fiecare zi la relatii cleinti si mi se se spune sa stau sa astept un raspuns din office. \\r\\n\\r\\nDraga ING Bank, imi pare rau dar NU AM TIMP SA ATEPT pana cand echipa de amatori din centrala ING imi rezolva statusul dosarului. Pe data de 12 noiembrie imi expira aplicatia pentru Programul Prima casa (pt ca se fac 3 luni de cand am aplicat) si dupa trebuie probabil sa sun dinnou zilnic la relatii cu clientii sa imi zica sa astept un raspuns si pe data de 15 noiembrie imi expira precontractul cu vanzatorul si cel mai probabil pierd avansul dat lui.\\r\\n\\r\\nVa rog sa ma anuntati daca mai doriti sa imi acordati acest credit sau daca trebuie sa ma indrept spre o alta banca.\\r\\n\\r\\nVa multumesc anticipat.

06-11-2014

Am accesat un credit pri

Am accesat un credit prima casa prin ING Bank si dosarul e plimbat de apropoape o luna dintr-o parte in alta

05-11-2014

Am un card de credit obi

Am un card de credit obisnuit. In momentul in care trebuia sa depun banii aferenti dobandei lunare am constata ca cardul trebuia schimbat (expirase perioada de valabilitate). M-am prezentat la agentia care imi eliberase cardul (conditie obligatorie - anomalie) si am cerut eliberarea noului card. Dupa ce d-na respectiva a spus ca e OK si a butonat la un PC vreo 30 de min., mi-a spus ca nu poate sa-mi elibereze cardul deoarece buletinul meu va expira peste 2 saptamani (ati citit bine - buletinul era valabil). Am fost usor amuzat de situatie si am dorit sa depun cash dobanda aferenta. A urmat ceva de genul: Client: Vreau sa depun cash suma de ..... Raspuns ING: Noi nu incasam bani, trebuie sa va duceti la sediul central. Client: Si unde este sediul agentiei? Raspuns ING: La adresa ....... ( in capatul celalat al orasului) Client: Ce program de lucru are agentia centrala? (in speranta ca reuseam sa ajung in timp util - era cca 17: 30) Raspuns ING: Luni-Vineri 09-16. Am "urat de bine" intre dinti bugetarilor de la ING si mi-am vazut de treaba. Am fost contactat ulterior de tot felul de "roboti" de la ING si nu am reusit inca sa-mi obtin ceea ce am cerut de la inceput: eliberarea cardului pt. a-mi efectua in mod decent tranzactiile cu banca. Buletinul mi-a expirat, m-am plimbat prin lume pe baza de pasaport, robotii de la ING ma suna in continuare, etc. Am dorit sa lichidez contul si ques what: nu se poate face fara buletin si card nou! Dupa aceasta comedie a erorilor prefer o banca (gen BRD) care sa ma "ciupeasca" usor la comisioane decat o multinationala plina de "roboti" in varianta mioritica.

09-10-2014

Am avut deosebirea nepla

Am avut deosebirea neplacere de a fi mintita pe fata de aceasta institutie bancara, care defapt se aseamana mai exact cu un secretariat.. Desi eu si partenerul meu avem salarii foarte mari, am aplicat pentru un credit imobiliar casa mea (avans 15%) si dosarul nu s-a solutionat nici dupa 3 luni. Am incercat sa escalam problema, inclusiv relatii cu client, manageri etc. Ni s-a spus ca se va rezolva cererea/plangerea.. dar absolut NIMIC nu se intampla. Deci, ca procese ING-ul este o institutie publica pentru ca nu poti urmari statusul la absolut nimic.. cei de la biroul de credite din Bucuresti se plang de volumul de munca foarte mare, dar sa fim seriosi, pentru ca nu au nici o metrica (de genul SLA=timp de raspuns in cadrul proceselor), lucreaza foarte incet sau chiar deloc! Si la evaluare au fost probleme, a fost cu cateva mii de euro mai putin evaluate propietatea, dar treaca de la noi.. In ritmul acesta o sa iau casa cu banii jos si atunci chiar ma intreb.. pentru ce mai e nevoie de banci? Aparent ei sunt ocupati verificand dosare la persoane neeligible.. nu sa acorde credite performante. Suntem furiosi pe situatie si vrem sa escalam situatia si la protectia consumatorului si chiar sa determinam colegii din multinationalele noastre sa renunte la banca ING si toate serviciile lor. Nu de alta, dar sa nu mai lucreze asa de mult..

06-10-2014

In august 2014 a aplicat

In august 2014 a aplicat prietena mea pentru credit imobiliar in lei Fata de la ING Calea Aradului, ne-a comunicat ca toata procedura dureaza cam 2 saptamani, maxim 3 saptamani. Am dus/trimis tot ceea ce ni s-a cerut de la devoltator cam in prima saptamana, iar incepand cu cea de-a doua saptamana care a trecut am inceput sa punem intrebari referitoare la situatia cererii, Cei de la agentia din TM, ne raspundeau ca tot intreaba la Bucuresti daca e ok si mai trebuie ceva, iar cei de acolo nu raspund ca au f mult de lucru.Am fost la agentie sa intrebam personal si am vazut cand un client statea de o ora in fata angajatei ING, care tot suna si trimitea emailuri la Bucuresti la "centrala" iar cei de acolo nu raspundeau.Dupa 3 saptamani, ne-au mai cerut 2 acte.Apoi pauza.am fost sfatuiti sa sunam la relatii cu clientii caci sunt inregistrate convorbirile. Prima data cand am sunat, o tanti ne-a zis ca ea nu ne poate da nicio relatie si numai cei din TM la care am aplicat sunt in masura sa ne raspunda.Am sunat in ziua urmatoare si ne-a raspuns un nene care ne-a spus ca mai asteapta opinia notariala pentru a fi complet dosarul. cei de la agentia din TM spun ca au trimis-o, cei din Bucuresti spun ca nu o au.Din ce m-am interesat si la alte agentii ING din TM si chiar din tara, cei de la Bucuresti au foarte mult de lucru si solutioneaza f. greu dosarele.Consider ca ar trebui sa mai angajeze oameni daca nu fac fata volumului de munca.Daca pierdem avansul dat dezvoltatorului, de 15% din valoarea apt, suntem hotarati sa dam banca in judecata, caci iata, deja se fac 4 saptamani de cand am aplicat la credit. DECI NU creditelor imobiliare ING....

22-09-2014

Am gasit aceste mesaje

Am gasit aceste mesaje pe home banking si nu am primit niciun raspuns din partea celor de la ING, nici macar dupa procedura umilitoare in care trebuie sa ne rugam de robot apoi de doua functionare la call center sa se faca o operatiune simpla, asa cum se face la majoritatea bancilor. Si apoi timpul pierdut? Am vazut si alta aberatie pe care o sa o postam si pe retelele sociale in care apare afisat mesajul cont indisponibil (poate e alt cuvant daca vreti va trimit poza ecranului) pt suma de 0 (asa cum vedeti zero) lei Dar acesta este alt subiect - ING nu solicita datele personale si/sau elementele de securitate ale clientilor prin accesarea unui link transmis prin email sau la telefon NU e adevarat. In momentul in care a trebuit sa fac plecaciunile de care am vorbit mai sus am dat multe date, nume, CNP si raspunsuri la alte intrebari de rutina. Pentru ce? Ca sa se faca operatiunea la timp, nu dupa o luna si ceva cum s-a intamplat in perioada precedenta. In banca erau 4 sau 5 persoane. Doi dintre cei prezenti nu aratau cei mai prietenosi, daca erai pe strada langa ei te indepartai. Mai era o batrana si inca un tanar cu prietana care probabil a iesit. Nu stiam ce sa fac: sa intrerup convorbirea si sa o reincep (mai aveam multe treburi de facut in ziua respectiva si timpul ma presa) cand eram in siguranta. Dar puteau intra altii. Am continuat cu speranta ca nu au venit sa monteze cititoare de card sau microfoane. Sper sa nu am probleme. ING nu va solicita niciodata confirmarea detaliilor personale (de ex. numarul cardului, data la care expira, codul CVV2, PIN-ul, cod Digipass, parola) printr-un mesaj e-mail sau apel telefonic; CUM ADICA? Eu cu cine am vorbit, cu frizerul? se mai foloseste si cuvantul niciodata Din eroare la DITL am avut o solicitare de blocare cont ma intreb daca nu reuseam sa razbesc cu functionarii primariei trebuia sa duc o alta lupta apriga cu functionarii bancii unii dintre ei facuti din piatra mai tare dect cei de la primarie? Sper sa se inteleaga partea pozitiva a mesajului si cei de la ING sa constientizeze ca nu se intampla ceea ce trebuie. Personal cred ca banca nu s-a adaptat conditiilor din piata, turbulentelor economice. Scuza ca nu sunt destui functionari, nu e treaba noastra, mai luati din sucursalele care au activitate mai mica doar nu asteptati sa analizam noi fisele de post si organigrama. Inchei cu speranta ca nu a fost un alt timp pierdut cat am scris aceste randuri.

22-09-2014

Sunt client ING de cand

Sunt client ING de cand a aparut la mine in oras, Dr.Tr.Severin. Platesc online TVA, CASS, impozite, taxe, CEZ, RDS, Romtelecom, etc. Dupa plata utilitatilor mai primesc si 2% din valoarea facturilor inapoi. Ba chiar si alte carduri personale le alimentez online. Sunt multumit de aceste servicii si niciodata nu mi s-a spus ca banii n-au ajuns unde trebuie, in acesti ani de cooperare cu ING. Imi scot banii din contul de economii, total sau partial, cand vreau, fara nicio problema. Dar.mai intai mut banii din contul de economii, in contul personal si apoi se pot scoate cash. Niciodata nu poti scoate bani direct din contul de economii. Aceasta operatie e simpla si se face de acasa sau de la calculatorul pus la dispozitia bancii. Asa ca acel client care voia bani din contul lui de economii trebuia sa faca acest pas, nu sa-i retraga direct din bancomat...Nu sunt avocatul ING, pe partea de creditare...nu mai zic...dar privind strict acest capitol, cred ca in eroare a fost clientul...Mai ales daca cineva cunoscut s-a jucat cu banii lui de prin conturi...Sunt multe persoane care dau cardul si pinul unor persoane de ”încredere”, dar nu intotdeauna cinstite. Eu nu am decat 2 selfbank-uri in Severin, nu pot scoate bani de la ”caserie”, mai nou se pot depune si retrage direct euro. Pacat ca personalul se schimba mereu de parca ar face practica si uneori te prinzi singur ca nu sunt foarte instruiti.

01-07-2014