Vocea clientului

Situatie extrem de gravã

Situatie extrem de gravã astazi, 17.07.2019, la CEC Bank Timisoara- PIATA 700-ATM, unde bancomatul institutiei m-a lãsat fãrã bani. Am încercat sã scoat suma de 1600 de lei, dar ATM-ul nu mi-a eliberat niciun ban, dar a înregistrat operatia! Am dat telefon la sediul central CEC Bank, unde am discutat cu o domnisaoara care mi-a spus sa fac contestatie. Am mers la CEC Bank , am fãcut contestatie, iar acum astept rãspunsul. Dar nu-i normal sã aparã o tranzactie efectuatã, iar mie sã nu mi se elibereze niciun ban!

17-07-2019

Am aceiasi experienta ne

Am aceiasi experienta neplacuta de a nu primi la termenul de economisire din 2014 si pana acum , banii de la stat 1250 Euro sau 5700 lei, mi s-a spus ca ar trebui sa aduc facturi fiscale ca i-am investit in locuinta pana acum. Dar daca abia azi i-am pimit cum sa fac investitii si pe moment si cu factura de 23150 lei cat am primit (banii mei) si prima canci 5700 lei.Tepari d.p.d.v. al returnarii banilor, cu toata curtea de conturi, ce vor sa investesc cu facturi intr-un apartament, dar in contract nu este stipulat sa pastrez si sa aduc la sfarsitul contractului facturile fiscale pentru lucrarile din apartament. O ultima gaselnita pentru a nu ne da banii cuveniti, doar nu as bea cei 1250 E sau 5700 lei dupa ce m-am strofocat 5 ani sa platesc sumele de bani pentru mine si fiul meu, care acum dupa inalta curte de casatie avem alt statut decat in contractul incipient. Da, voi actiona chiar si singur in judecata banca. Astept propuneri. In timp de 5 ani nu puteau sa spuna sa strangem facturile in ce am investit cu alti bani, ca banii de care vorbesc erau la bcr cu mari comisioane luate, cam suna a inselatorie.

16-07-2019

Am un contract economisi

Am un contract economisire creditare din 02/2015 de?i am platit comisionul de deschidere banca trage anual alte comisioane de?i nu a virat in nici un an prima de 25% ?i a?teapt? s? treac? perioada de 5ani s? m? retrag în pierdere s? le fie ru?ine daca cineva va face proces eu m? aliez a?tept propuneri

07-07-2019

Am platit o taxa pentru

Am platit o taxa pentru emitere pasaport nou utilizand platforma Raiffeisen online - sectiunea impozite si taxe - prefectura Ph. Plata s-a debitat rapid in acel cont pus la dispozitie pe platforma dar chitanta electronica emisa ca dovada a platii nu afost admisa la politie, sectia pasapoarte sustinand ca contul in care s-a facut plata nu este cel agreeat de ei. A trebuit sa platesc inca odata cash ca sa pot obtine pasaportul. Am incercat sa-mi recuperez banii platiti online dar "marea" banca Raiffeisen nu a dorit sa ma ajute deloc desi era vina lor ca au publicat un cont neagreat de politie pe platforma online, iar prefectura sustine ca nu poate face retur la acei bani daca nu sunt intr-un cont la trezorerie. Suspectez un circuit infractional al banilor , agreat de catre banca Raiffeisen si prefectura (sper sa fie doar o impresie) astfel: utilizatorul de buna credinta plateste online in contul pus la dispozitie pe platforma RZB -> banii se debiteaza rapid si intra intr-un cont pe care prefectura nu-l recunoaste -> clientului ii e solicitata plata din nou, de data asta cash la cec pt eliberare pasaport si nu i se accepta chitanta electronica emisa din platforma Rzb -> clientului nu i se returneaza plata online deoarece nu este intr-un cont de trezorerie. Astfel, clientul este taxat de 2 ori pt acelasi serviciu fara posibilitate de recuperare a banilor iar ambele institutii (banca si prefectura) nu fac absolut nimic (intentionat cred eu) pt a rezolva situatia. Suspectand o situatie de natura infractionala am depus petitie la Ipj, petitie la sectia pasapoarte, petitie la prefectura, reclamatie la Rzb (rezolvata cu nu e treaba noastra), reclamatie Anpc privind restituirea banilor de catre prefectura, reclamatie Anpc privind platforma online a Rzb care induce in eroare clientii (intentionat cred eu) si in cazul in care tot nu imi primesc banii inapoi urmeaza reclamatie la avocatul poporului, ministerul de interne si DIICOT pt ca atunci e clar ca situatia e infractionala si deliberata, adica pe romaneste ii voi acuza de FURT. Mentionez ca am contactat RZB atat pe e-mail, la ghiseu si la call center si nu au dorit sa ma ajute cu absolut nimic. Cea mai slaba banca din Romania, ar trebui inchisi definitiv pentru asa ceva.

04-07-2019

Domnilor suntem in 2019

Domnilor suntem in 2019 unde exista cetateni romani ci domiciliu in strainatate asica cu pasapoarte CRDS(pe intelesul celor ce nu stiu si mai ales ai angajatilor CEC BANK)insemana ca nu mai avem carte de identitate romannesca ,dupa 1 ora de stat la rand mi se spune ca nu pot retrage banii trimisi pe numele meu pentru ca nu am buletin sau dupa parerea lor nu vreau sa il prezint,cum sa ai buletin cand pe passaport scrie clar domiciuliu alta tara si specifica tara informati-va angajati exista legi unde scrie clar despre aceste pasapoarte ,sau mai nou ca 1 .07.2019 exista posibilitatea dea a avea buletin cu adresa din strainatate si ni romanesca neavand domiciuliu in Romania ,

28-06-2019

Sunt clienta bancii cu s

Sunt clienta bancii cu salariul, dar si mandatara unui coleg, plecat in strainatate, al carui tata a decedat anul trecut si dupa dezbaterea succesiunii doreste sa lichideze conturile defunctului si sa-i fie transferate soldurile in tara unde locuieste. Dupa luni de sesizari si verificari ale BCR, departamentul juridic al bancii isi da acceptul pentru lichidarea conturilor, dar surpriza a venit de la ghiseu, unde cel care ar fi trebuit sa faca operatiile a fost blocat de catre departamentl IT. Incerc de 5 zile sa aflu motivele si cum putem debloca situatia, toate documentele fiind in perfecta stare de legalitate si sunt plimbata de la un centru la altul, chiar si sesizarile trebuie sa aiba in spate circa 30 de minute de asteptare. Consider ca deja ne aflam in fata unui abuz administrativ, pe care NIMENI din structura sistemului BCR nu si-o asuma. Cred ca voi sesiza si ANPC pentru atitudinea total nesatisfacatoare fata de clientii BCR si eventual justitia, daca daunele devin semnificative. Suzana Georgescu

26-06-2019

Am incercat sa iau legat

Am incercat sa iau legatura cu BTRL pentru o informatie minora. A fost o experienta teribila! 25 min timp de asteptare, discut cu persoana ( Callcenter), primesc pe mail o situatie pe care o aveam deja; revin; alte 22 min asteptare, o alta tanara care nu stie despre ce este vorba, ma paseaza la un coleg, alte 10 min asteptare, care uita sa imi trimita situatia solicitata. Revin a doua zi pe mail, nici un raspuns. Aceasta banca s-a extins rapid si agresiv, dar nu mai au timp pentru proprii clienti! De evitat!

25-06-2019

Timp foarte mare de a?te

Timp foarte mare de a?teptare. Chiar dac? timpul estimat maxim este 3 min, 5 min, a?teptarea dureaz? de 3-4 ori mai mult. Va vom prelua în cel mai scurt timp posibil. Cel mai scurt? În ce secol? De?i le-am f?cut sesiz?ri sa angajeze cât mai multe persoane pe call center si mai multe linii telefonice, pu?in le pasa. Este bataie de joc ceea ce fac! De?i m-au asigurat prin r?spuns la sesiz?ri ca vor remedia situa?ia, ei nu au f?cut nimic in aceast? direc?ie. Po?i sa ai orice problema, la orice departament. Trebuie sa a?tep?i! Sa a?tep?i peste m?sur? pana când un consultant va fi disponibil sa te preia. De ce nu angajeaz? personal masiv? Geme ?ara de ?omeri mul?i tineri nu au de munca. Sa angajeze masiv personal la call center si sa deschid? cât mai multe linii telefonice. Orice institu?ie care se respecta ?i î?i respecta clien?ii ar trebui sa lase maxim 1 - 2 minute timp de a?teptare. Nu mai mult! Dar ?efilor B?ncii Transilvania nu le pasa. Dac? vor sa î?i deterioreze imaginea este problema lor ?i nu a noastr?. Sunt atâtea alte b?nci unde putem merge, dac? Banca Transilvania nu î?i rezolva problemele.

18-06-2019

de 70 de minute stau si

de 70 de minute stau si astept la telefon sa preia cineva apelul dar degeaba..... Intaleg ca au de lucru dar asta e deja bataie de joc......

14-06-2019

RBL a refuzat sa imi ach

RBL a refuzat sa imi achite comisioanele aferente contractelor incheiate prin SCP si pentru care am investit timp si bani. Rusinos dar sanatos pt. dumnealor.

14-06-2019