A AAlexandra Apetracheoae
Credit nevoi personale de la Banca Transilvania
Dupa 10 ani in care am f
Dupa 10 ani in care am fost clienta fidela BT, i-am recomandat si laudat peste tot nu mai am curajul sa spun ca sunt cei mai buni de pe piata, dimpotriva, au fost cei mai buni si, dupa ce au preluat volk si bancpost fara cap au ajuns printre cei mai slabi. Au in continuare produse bune dar personal insuficient si plictisit, modalitati de calcul neactualizate si o viziune tip tunel fata de clientii care, in numar din ce in ce mai mare, au venituri netraditionale (ca aia e, nu mai suntem toti bugetari cu contracte nedeterminate si vechime de 15 ani la locul de munca de la care vom iesi la pensie - mai exista persoane care lucreaza de 10-15 ani pe fonduri europene, care castiga bine si au continuitate desi semneaza contract determinat dupa contract determinat, freelanceri, project based jobs care, desi au CIM determinat, nu au avut nici o pauza intre CIM-uri in ultimii 10 ani, mamici antreprenor, etc)
1. aveau comisioane foarte bune care atrageau clienti noi in masura foarte mare - dupa ce au preluat bancpost nu doar ca au introdus comisioane noi dar le-au aplicat retroactiv si contractelor deja incheiate pe comisioanele vechi ceea ce mi se pare un abuz. Nu sunt eu un expert dar pariu ca eu nu as fi putut sa imi schimb valoara comisioanelor platite catre ei in baza unei instiintari.
2. aplicatia lor internet bancking este una dintre cele mai intuitive si usor de utilizat. De curand au introdus niste extramasuri de securitate pe care eu le gasesc cel putin abuzive pentru ca nu imi permit mie, client, sa imi iau masuri de precautie si sa pot verifica miscarile din cont comparativ: nu permit copierea conturilor - adica daca eu vreau sa dau contul meu altcuiva ca sa imi puna bani nu pot decat daca mi-l copii de mana sau il dictez, copy-paste e pentru prosti. La fel si pentru celelalte conturi din memoria aplicatiei. Si acum nu mai merge nici print screen, adica de ce sa pot eu sa fac un print screen cu ultimele plati facute de mine? sau cu banii intrati in contul meu? nu ma intereseaza sa fac print screen cu mesajele "deosebit de importante" primite de la BT...
3. Accesarea unui credit la BCR pentru un client bun platnic cu vechime mai mare de 2 ani dureaza exact 2 ore din momentul in care semnezi acordul ANAF pana cand iti intra banii in cont, la ING iti ia in calcul venitul din indemnizatie de crestere copil (normal, pentru ca degeaba azi ai contract nedeterminat si maine esti dat afara, asa indemnizatia o iei fix cat trebuie si apoi minim 6 luni angajatorul este obligat prin lege sa te tina la job si sunt studii care arata ca persoanele care au copii au tendinta scazuta de schimbare job pe vrajeli si impresii, fiind mai stabile si mai motivate), la OTP se misca iarasi foarte repede. Eliberarea unei adrese de finalizare credit de la BT m-a costat invoiri de la munca pentru 2 jumatati de zi. Am impresia ca BT e obisnuit sa lucreze numai cu someri sau alte categorii de oameni care nu trebuie sa ajunga la job si nu au alte obligatii de unde si timpii enormi pierduti la cozi pentru orice.
4. Desi vad in 10 ani ca luna de luna mereu incasezi bani din CIM-uri cu sume peste 5000 lei, desi vad ca nu ai intarziat si nu esti la biroul de credit dupa 4,5 ani de credit la ei si nici inainte (chiar si in lunile in care nu ai avut venituri pt ca angajatori institutii de stat si-au permis sa te amane), desi vad ca primesti supliment reintoarcere la munca si ca ai primi 3200 lei indemnizatie crestere copil timp de aproape 2 ani, desi intoarcerea la munca de mai bine de un an aduce venituri constante si mai vad si alte colaborari legale dau din cap a ntz, ntz, ntz cand vad ca anul trecut pana in iulie ai venituri zero la anaf (ca erai in CIC) si toate acestea dupa ce te intreaba certaret de ce nu ai facut refinantarea la ei (pe care nu ti-ar fi acordat-o in conditii decente ca doar ai incercat) si in timp ce te pun pe 100 de drumuri dupa adeverinte si contracte pentru un amarat de card BT STAR (pe care il vreau nu pentru banii de imprumut de pe el ci doar ca sa rulez prin el banii acordati rapid de alta banca ca sa obtin punctele si bonusurile). Asadar produsele lor sunt bune (mai ales BT STAR) dar mori cu ei de gat pana il obtii.
5. Mai nou angajatii lor intra in competitie cu cei de la CEC la atitudine si sictir totul pentru ca, citez "nu poti compara o banca ca BT cu OTP/BCR sau altii care se chinuie sa ia si ei o felie din placinta". Ar trebui cineva sa le reaminteasca ca felia lor de placinta a crescut considerabil odata cu preluarile facute si ca pierd masiv din felia cumparata astfel pentru ca nu ofera servicii la fel de rapide ca bancile astea mici si amarate. Nu e un lucru bun ca aveti intalniri planificate cu doua saptamani inainte, asta e din cauza ca v-ati extins si ati omis sa bagati angajati noi suficienti pentru "felia" de clienti care v-a venit la pachet. Angajatii care muncesc si platesc prefera o banca mica si rapida decat un gigant puturos care le manca din orele de lucru si ii pune sa stea la cozi, asadar probabil inca o sa mai pierdeti clienti. Poate preluati si CEC daca tot sunteti porniti pe preluari pe care nu le puteti sustine.
6. Daca, dupa tot efortul, nu primesc BT STAR, eu personal nu mai am nici un motiv sa pastrez contul BT asa ca o sa imi primesc toate veniturile la banca care m-a creditat rapid si eficient, fara mofturi si figuri, fara 1000000 de drumuri prin care sa aduc inca un rand de dovezi ca declaratiile mele si extrasul de la ANAF nu sunt SF-uri, fara o saptamana de extraverificari ale unor analisti plictisiti si fixisti. Ah, si asta in conditiile in care angajatii BT imi spun ca Analiza clasica pe care o fac ei este mai buna si mai generoasa cu clientul decat scorul FICO care nu poate analiza relatia dintre client si banca (eu am luat refinantarea pe baza creditului FICO la OTP unde nu eram client pt ca BT mi-a refuzat cererea pe baza analizei clasice atat de generoase desi sunt client de 10 ani).
7. De ce nu va deranjeaza sa incasati rate din contracte determinate, sa puneti popriri pe conturi in care intra salarii de pe contracte determinate (nu e cazul meu dar intreb), sa va opriti comisioane pe indemnizatie de crestere copil si alocatie, dar tratati toate aceste venituri ca si cand ar fi inexistente atunci cand este vorba de accesarea unei refinantari sau a unui BT STAR? Acum vreo 3 ani am avut vreo 4 luni in care unicul meu de atunci CIM producea 1200 lei in timp ce rata mea era de 800 lei (rata la credit facut pe un contract nedeterminat mult mai mare si care s-a dovedit mai scurt decat un contract determinat :) ). Am vrut sa fac o refinantare la BT astfel incat sa lungesc creditul cu perioada deja achitata (adica sa il fac iarasi de 5 ani) si sa micsorez rata. Mi s-a spus ca nu se poate pentru ca venitul meu este prea mic - adica era prea mic ca sa imi permita o rata mai mica decat cea pe care eram obligata sa o platesc oricum, dar nu era prea mic ca voi sa incasati in continuare luna de luna rata mai mare, in concordanta cu contractul anterior semnat. Eu m-am descurcat si am platit dar aceste standarde duble arata exact cat de mult va pasa cu adevarat de clientii vostri (BT), iar viziunea de ansamblu este ca managementul superior are viziune si ajuta la extindere, dar cei mai mici si mai de jos isi bat joc cat pot si de oricine.
8. Sper sa vada BT acest comentariu si sa il ia constructiv. Le stau la dispozitie inclusiv cu sugestii de produse noi care ar avea mare cautare pe piata, daca ei isi asuma ca angajatii lor vor face fata fara sa trimita clientii la plimbare dupa acte inutile pana isi dau ei seama ce au de facut.
Ms.
31-08-2019
