Vocea clientului

Consider ca numarul mare

Consider ca numarul mare a reclamatiilor ar trebui sa ridice niste semne de intrebare si pentru banca, legat de buna comunicare dintre agenti si clienti, respectiv de completa informare a clientilor cu privire la acest produs. Eu din pacate nu mi-am primit nici prima, am platit doua comisioane, una de 500 lei si una de 400 lei la ridicare, si am ramas cu 700 lei mminus (cei 200 provin din dobanda), adica doar banca a castigat, eu nu. In 2012 am dorit sa-mi deschid un depozit la BCR, mi s-a prezentat "depozitul" BPL, mi s-a spus ca acesta e un produs de depozitare-creditare, adica la sfarsitul perioadei "am posibilitatea" sa ridic si un credit. Deci in decurs de 5 ani depun 1000 euro la banca in fiecare an si anul urmator primesc si de la stat o prima de 250 de euro. Adica la sfarsitul perioadei de 5 ani voi ridica o suma de 6250 euro si "voi avea posibilitatea" sa optez si pentru un credit. Eu nu vroiam creditul, dar mi s-a spus ca asa este produsul. Mi s-a mai spus ca pot ridica oricand suma daca dovedesc ca ea a fost folosita in scop locativ, dar la sfarsitul perioadei o pot ridica fara nicio justificare. In 2014 am cumparat un apartament prin programul Prima Casa, tot prin BCR si dupa semnarea antecontractului (inceputul lui august) cu vanzatorul am intrebat la banca daca pot sa-mi folosesc banii adunati in cei doi ani in acest scop, locativ. Mi s-a spus ca da, dar deoarece nu am acumulat intreaga suma (de fapt nu doar depozitul de 5000 de euro ci in total 50 000 lei ceea ce reprezinta si creditul, despre care initial mi s-a spus ca nu am nicio obligatie), a trebuit sa achit 1% din diferenta dintre aceasta suma de 50 000 lei si suma acumulata de 9 000 lei (1000 euro in decurs de doi ani, la cursul de aprox. 4,5 lei). Am achitat si acesta suma si am depus cerere pentru restituirea sumei acumulate, la mijlocul lui august. Din pacate suma mi s-a acordat doar peste o luna jumate (!), in 30 septembrie. Intre timp la 7 saptamani dupa semnarea antecontractului, la mijlocul lunii septembrie am primit banii pentru creditul Prima Casa si am cumparat apartamentul, folosind si sume din alte surse, intrucat banii BPL inca nu sosisera. Cand am primit insa banii BPL am constatat cu surprindere ca prima de la stat, care aparea pe toate documentele ca fiind in cont, nu mi s-a transferat. Am intrebat la sucursala unde am contractat BPL-ul si mi s-a spus ca nu am dreptul la prima, deoarece am semnat antecontractul inainde de a cere suma BPL, ceea ce mi s-a parut o absurditate, avand in vedere ca nu poti cere o suma de bani pentru un apartament, pana nu stii daca ti se vinde acel apartament. Am intrebat si la sucursala unde am contractat Prima Casa (fiind o alta sucursala BCR), aici mi s-a spus ca problema e sosirea banilor BPL dupa cele de la Prima Casa nemaifiind posibila justificarea cumpararii apartamentului cu banii BPL. Nu stiu de ce eu am fost penalizat pentru ca a trebuit asteptat asa mult dupa bani, evident cand cumperi un apartament nu poti astepta o eternitate sa-ti soseasca banii. Deci, am platit 9 000 lei in decurs de doi ani si am scos 8 300 lei, deci un minus de 700 lei invatatura de minte, fara prima, numai comisioane platite. Am depus si o plangere in scris in care mi s-a raspuns ca eu de fapt am beneficiat de prima de la stat. Din pacate banca are alta definitie pentru acest cuvant, pentru ca in DEX online a beneficia este explicat prin "a se folosi de", dar cum sa ma folosesc de banii pe care nu i-am primit?

07-04-2015

Am facut un dosar pentru

Am facut un dosar pentru prima casa la aceasta institutie pe data de 18/03/2015, in aceasta perioada au fost cateva probleme cu radierea imobilului si extrasul de carte funciara. de aproape o 10 zile toate problemele au fost rezolvate si functionarul banci ma amana in fiecare zi cu evaluatorul . tin sa reamintesc ca in curand o sa expire majoritatea actelor, deci o sa trebuiasca sa refac totul de la 0. eu am zis ca o sa mai astept maxim 3 zile sa fiu programat pentru evaluare dupa care imi retrag dosarul si merg la alta banca care intradevar lucreaza pentru client. nu este posibil sa astepti un evaluator atatea zile tinand cont ca respectiva persoana este platita de mine. mentionez ca am cerut functionarului si un evaluator extra care ar costa suplimentar.

02-04-2015

Buna ziua, Suntem un

Buna ziua, Suntem un cuplu din Timisoara care am dorit, ca orice tineri care incearca din rasputeri sa faca si ei ceva sa ne luam o casa prin programul PRIMA CASA. Am depus actele la mai multe banci, insa am optat pentru cea care ne-a raspuns cel mai repede (considerand si acest lucru o dovada a seriozitatii institutiei financiare), adica Banca Transilvania. Am dus in data de 13.02.2015 adeverinta de salariu si celelalte acte necesare, am fost sunati foarte repede de catre un angajat al bancii si ni s-a spus ca suntem eligibili pentru acest program si ca putem aduce actele pentru etapa urmatoare. Dat fiind faptul ca am gasit casa potrivita pentru noi (dupa lungi cautari in prealabil), am dus CF-urile (casa avea doua, unul pt gradina si unul pt casa si curte). Pentru ca vanzatorii nu stiau care sunt procedurile legale de vanzare-cumparare, un angajat al bancii ne-a recomandat pe cineva care sa ne faca si certificatul energetic. Am facut si certificatul energetic, am suportat noi toate cheltuielile. Apoi, ni s-a zis ca PRIMA CASA nu se poate aproba pentru doua CF-uri. Asa ca doamna, reprezentat al bancii, care s-a ocupat cu dosarul nostru ne-a recomandat sa mergem cu dosarul doar cu casa, fara gradina si sa ne cumparam separat gradina aferenta. Desigur, am facut o cerere de evaluare a casei, respectand procedura. Casa a fost evaluata, totul a fost in ordine. Pentru a putea depune dosarul mai departe la banca, doamna ne-a zis sa facem un precontract de vanzare-cumparare si sa achitam un avans de 5% din pretul casei. Am fost la notar, am facut precontractul, am achitat suma de 3000 de euro si taxele notariale de aproape 1000 de euro. Reprezentanta bancii ne-a zis ca ar fi cel mai bine daca tot mergem la notar sa cumparam atunci si gradina pentru ca sigur ne va fi aprobat dosarul fara nicio problema. Am achizitionat si gradina, platind suma de INCA 3000 de euro plus taxe notariale de vreo 500 de euro. Apoi, am plecat entuziasmati cu toate actele la banca pentru a le depune. Dupa o saptamana, vanzatorii ne-au sunat sa ne intrebe daca nu pot face si ei un precontract de vanzare-cumparare in care sa plateasca avansul pe care l-am dat noi dansilor (ei vor sa isi cumpere o casa in Germania). Noi, pentru ca nu am vrut sa promitem nimic pana cand nu suntem mai mult de 100% siguri, am sunat din nou la banca. Doamna ne-a garantat ca totul e OK si nu va fi nicio problema. Vanzatorii au facut atunci, la randul lor un precontract cu cineva in Germania pentru a cumpara casa dorita de ei, platind cu avansul pe care l-am dat noi, cu cei 3000 de euro. Dupa cateva zile, ne-au sunat sa ne intrebe daca isi pot muta toate lucrurile din casa, animalele (daca le pot duce la parintii lor, in alt sat) etc. Noi am sunat din nou la banca, unde am fost asigurati ca totul e in regula si citez "daca sunteti cuminti, pana la Pasti, o sa aveti casa". Atunci i-am sunat pe vanzatori sa le transmitem ca e OK si dansii au chemat un camion, au platit vreo 500 de euro, s-au trezit la 5 dimineata si si-au golit casa, transportand totul la parinti. Noi la randul nostru, am scos tot din casa, am mutat, am impachetat, am pus in saci... Dupa vreo 3 zile de la acest lant de evenimente, suntem sunati de doamna care s-a ocupat de dosarul nostru si ni se spune ca nu ni se mai poate da creditul decat daca aducem codebitori, neamuri de gradul 1 sau 2. Dat fiind faptul ca niciunul dintre posibilii codebitori nu sunt eligibili pentru PRIMA CASA (surorile iubitului meu au copii si credite, mama e casnica, tatal are o pensie mica) am primit un "vai, ne pare rau". Apoi, fiind inca in stare de soc, am tot sunat si am insistat sa se gaseasca o solutie pentru ca ni se parea inadmisibil sa se intample asa ceva... si am mers in audienta la domnul director din Timisoara. Dansul ne-a sugerat alte produse ale bancii: creditul ipotecar si a zis ca daca giram cu inca un apartament al unor prieteni si cu gradina casei (pe care am achizitionat-o separat, dupa cum am zis) si cu casa... atunci POATE o sa ne accepte un credit ipotecar cu avans de 15% in loc de 5% si cu o dobanda mai mare. O alta solutie a dansului a fost sa cautam un prieten care sa fie eligibil tot pentru un credit ipotecar si sa ia el creditul pentru noi, ca apoi anul viitor sa se faca un transfer de credit. Motivul respingerii dosarului a fost adeverinta de salariu, pe care am dus-o la banca inca din data de 13.02.2015. Am aflat ca nu se face nicio preaprobare financiara si ca banca nu isi asuma raspunderea pentru faptul ca ne-a zis sa platim vreo 6000 de euro plus cheltuieli notariale de inca vreo 2000 de euro si drumuri, si acte si iar drumuri si acte timp de doua luni. Acum suntem in data de 30 martie, stam in casa cu niste haine aruncate in saci, dulapul gol si patul mutat in mijlocul casei asteptand... o minune. Vanzatorii stau si ei si asteapta sa le trimita banca banii pentru ca inca nu le-am spus ce s-a intamplat. Nu am avut tupeul, mai ales ca am fost la dansii de curand si nu mai aveau aproape nimic in casa. Dansii au si un copil care merge la scoala si caruia trebuie sa ii faca transferul cu minim o luna inainte la o alta scoala in Germania. Noi nu stim ce sa le spunem inca. Nu am crezut niciodata ca niste reprezentanti ai bancii te pot pune intr-o asemenea situatie penibila. Pe langa faptul ca am pierdut doua luni, minim vreo 8000 de euro, ca acum dormim asa cum dormim, cu patul in mijlocul casei, pe langa ca ne-am agitat ca nebunii si ne faceam si noi planuri de viitor, inclusiv proiecte pt custi de iepuri, sau cum o sa crestem copiii in noua noastra casa, cati caini o sa ne luam etc, ne-am dat si cuvantul fata de niste oameni... si asta e foarte important pentru noi. Asteptam un sfat sau o minune.

30-03-2015

Vreau sa va spun ca am a

Vreau sa va spun ca am avut surpriza neplacuta sa constat ca Raiffeisen Bank nu mai este ce era odata ,am avut o colaborare frumoasa pana la un moment dat cand am avut unele probleme financiare ,situatia mea a trecut la un incompetent si un prost crescut cum rar intalnesti in viata ,care el vorbeste el raspunde si il voi da in judecata ,nu este ok ca viata unor oameni sa depinda de niste mitocani ..incompetenti....prost crescuti ....si lista poate continua

26-03-2015

In data de 24 februarie

In data de 24 februarie 2015, am vrut sa retrag suma de 400 lei de la un bancomat ce apartine Bancii Transilvania, de pe un card Raiffeisen. Tranzactia a esuat, suma de bani nu a fost eliberata de aparat, insa banii mi-au fost retrasi din cont. Desi, am sesizat imediat Banca Raiffeisen cu privire la evenimentul neplacut si m-am plans de faptul ca am fost prejudiciata, singurul lucru pe care l-am obtinut a fost numarul sesizarii. Dupa o luna, am primit un mesaj pe telefonul mobil, prin care banca, al carei client sunt de cativa ani, ma anunta ca solicitarea mea necesita timp suplimentar de analiza. I-am contactat la nr. de telefon 021 306 3002, iar raspunsul a fost : Trebuie sa asteptati 45 zile, pentru ca Banca Transilvania, cea care are bancomatul buclucas, nu ne-a oferit niciun raspuns. Concluzie: Din cauza unui bancomat posibil defect, eu am ramas fara 400 lei si astept, in continuare, rezultatul celebrei investigatii, de 30 zile... Si atunci ma intreb: "Unde este siguranta banilor mei ?"...

25-03-2015

Pentru persoanele care a

Pentru persoanele care au de achitat la ghiseu credite in valuta este o adevarata provocare. Banca este in stare sa faca orice pentru a descuraja platirea ratei creditului in valuta respectiva (in cazul meu CHF) pentru a te forta sa folosesti conversia lei/CHF la cursul practicat de banca. Mai exact eu am optat sa cumpar CHF de la OTP care avea un curs mai bun si sa ma duc sa depun la ghiseu suma in CHF. Un lucru foarte simplu si de bun simt pentru orice client care vrea sa mai salveze cativa banuti (nu mai vorbesc nimic despre cat de dezavantajos este in momentul de fata sa ai un credit in CHF si banca nu se sinchiseste macar sa vina in ajutorul clientului de pe urma caruia castiga cu varf si indesat, cu un curs de bun simt cat mai apropiat de cel BNR). Drept urmare cauti banci care au un curs mai avantajos, te duci la banca sa-ti platesti ratele si ce sa vezi bancnotele CHF de la alta banca nu sunt bune pentru Banca Romaneasca care are in dotare niste scanere "super performante" si iti resping la verificare o parte din bancnote. Solutia bancii este una foarte simpla tu ca si client sa te duci la cel care ti-a vandut bancnotele necorespunzatoare si sa le schimbe cu altele cat mai impecabile nou noute daca s-ar putea. Problema apare la bancnotele cu un grad de uzura mai ridicat (dar nedeteriorata, fara insemnari, fara stampile, fara rupturi) care prezinta niste erori la scanarea prin aparatul de verificare lucru de altfel normal si o data bancnota trece prin el, a doua oara nu si tot asa. Banca Romaneasca nu are puse la punc proceduri simple si rapide pentru aceste situatii si nu este nici dispusa sa le aibe. Orice bancnota care are un oarecare grad de uzura trebuie verificata si prin alte mijloace neautomatizate acele lampi de control care verifica prezenta tuturor elementelor de siguranta si daca e ok atunci nu mai exista nici un motiv pentru care bancnota respectiva sa nu fie acceptata. Eu a trebuit sa stau la ghiseu cca o ora sa ma cert cu persoana de la ghiseu careia ii era teama sa nu i se oreasca din salariu contravaloarea bancnotei, apoi cu doamna directoare a sucursalei centrale din Galati care stapanea la fel de prost procedurile de gestionare a situatiei si dupa ce s-au dat numeroase telefoane la alti functionari mai inalti chipurile la Bucuresti s-au putut accepta aceste bancnote ca pe o favoare care m-i sa facut ca urmare a incapatanarii mele de a refuza sa mai alerg la alte banci pentru a schimba bancnotele care in realitate nu au nici o problema sunt perfect ok din punct de vedere al integritatii lor si a regulilor impuse chear de banca care le refuza. Este inadmisibil ca o banca oricare ar fi ea din Romania sa nu accepte bancnote in valuta pe motiv ca nu sunt suficient de noi si un aparat de doi lei respinge acea bancnota desi ea prezinta toate elementele de siguranta.

25-03-2015

Experienta cu BT nu a fo

Experienta cu BT nu a fost dintre cele mai placute. In 2008 an luat un credit cu dobanda variabila. Dupa o luna, creste dobanda. Dupa inca o luna creste iar. Pana la urma am apelat la OPC pe motivul ca banca avea inserate in contract clauze abuzive. Am castigat si surpriza " clauza este abuziva dar judecatorul nu a mentionat sa o eliminam din contract " . Deci , inca o data i-am dat in judecata. Totul a durat pana in vara luyi 2014 cand am avut hotararea definitiva si irevocabila. Concluzia : am recuperat aproximativ 8000 euro la un credit de 50000 euro, dobanda incasata nelegal . Oamenii sunt golani si nu ii convingeti sa va dea banii inapoi decat prin proces asa ca nu mai stati pe ganduri si executatii .

23-03-2015

ok, foarte ok!

ok, foarte ok!

21-03-2015

Multe ilegalitati/ nereg

Multe ilegalitati/ nereguli.... Sotia mea a luat un credit ipotecar...30.000 euro.... Pe care eu l-am girat cu un imobil... a) Ma intreaba in prima zi cand depunem dosarul...in ce data ati dori sa platiti ratele? Pai zic..in jur de 30-01 ale fiecarei luni...Dureaza cateva saptamani pana se aproba dosarul...apoi se aproba...apoi ma cheama sa imi ridic banii...si ptr ca era data de 29 ale lunii...imi comunica ca trebuie sa platesc deja prima rata...ca asta a fost data la care eu am ales scadenta. Le spun sa modifice data de scadenta....mi se pare normal sa platesc dobanda dupa 1 luna nu imediat...mi se comunica ca nu se poate ca asta este data aleasa de mine... :))) b) Imobilul trebuie asigurat si suma despagubita cer sa fie mentionata in asigurare ca in favoarea lor... Frumos...Dar cer contractul original sa ramana la ei. Ori acel contract este intre mine si asigurator...ei sunt doar parte beneficiara...si nu au nici un drept sa ceara asta. Totusi...o fac... Ilegal! c) Nevasta-mea a luat imprumutul, eu am girat cu un imobil care este proprietate personala (de dinaintea casatoriei). Si deci tot eu am facut asigurarea pe acel imobil. Banca insa cere ca si sotia sa fie prezenta nominal pe asigurare. Asiguratorul m-a intrebat cum ar putea el sa o treaca pe sotia mea ca face un contract de asigurare pe un imobil pe care ea nu este proprietara? Banca insa o cere ca si conditie obligatorie...m-am descurcat cu asiguratorul dar est..Ilegal!!!! d)Am luat un imprumut de 30.000 euro...dupa ceva timp am rambursat anticipat 10.000. Euro. Sold ramas 20.000 Euro. Intr-un an am fost la banca cu o asigurare pe imobil...cesionand suma de 20.000 Euro in favoarea bancii. Mi-a fost refuzata...si mi s-a cerut o asigurare pe intreaga suma imprumutata initial cesionata in favoarea lor...ba chiar asigurare in proportie de 110 %. Deci ptr un sold curent de sub 20.000 euro....eu trebuie sa cesionez in favoarea lor o asigurare de 34.000 euro. Ilegal!!! Despre toate acestea...nu ai cum sa te intelegi cu functionarii bancii... Le arati politicos contractul...le ceri sa iti arate unde scrie asa ceva in contract...nu au habar de nimic.. Contractul...este o mostra clasica de neprofesionalism...are ceva pe la 10 pagini... De exemplu am 1-2 pagini in care se vorbeste mult de ipoteca pe o casa la rosu, sau ipoteca pe fundatie si alte elemente de constructie (a se intelege balarii). I-am rugat frumos la inceput sa scoata aceste pagini din contract, eu nefiind interesat de aceste chestiuni iar ele nefacand obiectul contractului...Mi s-a spus ca nu se poate...ca asa este contractul standard... Rigizi, inflexibili, fara respect fata de reguli de baza ale bunului simt... In rest, creditul este oke, dobanda buna : ))

20-03-2015

Subscriu si eu la coment

Subscriu si eu la comentariile negative la adresa ING Bank. Experienta mea este ... "Dezarmanta" la incercarea de a accesa un credit ipotecar. Nu intru in detalii, va pot spune doar ca sunt un potential client mai mult decat eligibil fiind si clientul lor de 13 ani... Pe scurt: lipsa de profesionalism, analiza de risc in bataie de joc, mesaje de genul corporatist in care nu ti se spune nimic de fapt, doar se trage de timp, inconsecventi in raspunsuri... etc. Adaug "cu diploma de merit" ING Bank pe lista lunga de banci "de duzina" care incearca sa atraga ca disperatii clienti cu produse ieftine (in fond de aceea am aplicat si eu) iar cand ajungi in fata ghiseului iti vine sa-ti smulgi parul din cap. Ma mut cu tot bagajul de produse la alta banca pentru care voi fi fericit sa platesc servicii si produse ceva mai scumpe dar sa primesc ceva in schimb! Va sfatuiesc sa faceti la fel, exista inca cateva banci pe piata care lucreaza proactiv cu clientii in loc sa-i paseze cu nesimtire la servicii telefonice cu roboti prost vorbitori de limba romana, care iti consuma timpul si nervii.

19-03-2015